对于需要电费普通发票的客户，客户经理利用上门走访时机，向客户推广使用烟台政务App、“网上国网”App、电e宝App、“国网山东电力”微信公众号、“国网商城”网站以及邮箱订阅等线上渠道，客户可自行下载电子发票并打印，实现“足不出户”获取电费发票。电费电子发票自全面推广以来，受到企业用户的一致好评，原先营业厅里排队等待拿发票的“长龙”不见了，为客户带来极大的“便利感”和“获得感”；对于需要增值税专用发票且不方便来营业厅领取的客户，烟台供电公司提供电费发票免费邮寄服务，客户只需填写“增值税专票邮寄告知书”，便可为客户免费邮寄到家。还可以由客户经理将发票送上门，真正实现办电“零跑腿”。客户还可以通过以上途径获取电量电费信息，除此之外，烟台供电公司还为客户提供了短信、书面通知、国家电网95598热线自助或人工查询、线下营业厅人工查询、线下24小时自助设备查询等方式查询电量电费信息。

为满足客户多元化需求，国网烟台供电公司深入优化线上线下渠道，为客户提供多种方式、多种渠道查询电费信息、获取发票服务。持续优化“掌上电力门户网站”、“烟台政务手机App、网上国网App”等线上方式，动动手指即可完成电量电费信息查询、发票获取。对不方便使用线上渠道的客户，提供24小时95598电话、自助终端、营业厅等方式查询电量电费信息、开具发票服务，同时还向客户提供免费邮寄、上门送达发票服务，真正做到客户办电全办程一次腿都不跑。

除此之外，办电模式也不断改进，传统办电模式需要顾客前往营业厅递交用电申请，获取供电方案，现场签订合同等，存在办电时间长、人力资源耗费多等缺点，难以适应新形势发展要求。为实施“放管服”改革，烟台供电公司深化创新年活动要求，于今年2月份起，聚焦推广“办电e助手”模块，针对高压新装、高压增容流程增加了相关业务在线办理场景，开发“无纸化办电”模式，满足高压用户全流程线上服务要求。