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智能化不能代替人性化
发布者:管理员     来源:本站   时间:2018/1/5  

 近日连续咳嗽,医生建议我拍个片子,看看是不是肺部感染。拍完片,我按医生的要求来到导医台,说要取片。导医台的护士可能是习惯使然,往前面噘了噘嘴,告诉我:“在机器那儿。”可当我站在机器旁时却手足无措,因为这是我第一次见识这个“新家伙”,不知从哪里下手。刚巧,一位年轻女士也过来取片,经过她的动手指导、热心帮助,我才取到了片子,并且知道了这台新机器是取片机。

到政府服务大厅、银行、邮局办理业务要到取号机上取号,到医院拍片要到取片机上取片……取号机、取片机等智能化高科技设备确实给人们带来了便利,节省了服务单位的人力,但对于第一次接触这些新设备的人尤其是中老年人来说,无疑是“丈二和尚摸不着头脑”。

但是,智能化不等于“无人化”,智能化更不能代替“人性化”。即使是“无人机”,也需要靠人来指挥、遥控、操作。服务单位不能仅仅把取号机、取片机摆在那里,一放了之,不能光靠噘噘嘴就算“服务”,还应该真正为服务对象着想,安排工作人员在那儿,实实在在做好服务。

对于初次接触取号机、取片机等智能机器的人来说,有人在旁边动动嘴巴告诉他们先按哪个键,需要经过哪些程序,动动手指教会他们如何操作,不难做到也是服务部门应该做的事情。这不仅关系到一个单位的服务态度和服务质量,而且会让服务对象有一种学到了“新技能”的成就感和自豪感,何乐而不为呢?


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